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  3. Diagnostic d’une perte de pression
Votre tente gonflable perd de l’air ?

Causes possibles et solutions en cas de perte de pression

Toutes les tentes Aerise sont soumises à un contrôle qualité avant leur livraison. Chaque tente est montée puis testée pendant 48 heures afin de détecter toute perte de pression. Si votre tente gonflable perd malgré tout de l’air, plusieurs causes sont possibles.

Pour en déterminer l’origine, contrôlez soigneusement les valves et la structure après avoir monté la tente. Vous trouverez ci-dessous les causes possibles d’une perte de pression ainsi que les solutions correspondantes.

Valves push-push

Chaque pied de la tente est équipé d’une valve push-push grise ou noire. Les valves s’ouvrent et se ferment en appuyant sur le poussoir central. Les capuchons servent uniquement à protéger les valves.

Seule la valve grise est utilisée pour le montage. Elle est reliée au système one-pump. Lorsque vous retirez le tuyau de la pompe et fermez la valve, veillez toujours à ce que le poussoir central ne soit pas enfoncé. Dans le cas contraire, la valve resterait ouverte.

 

Contrôlez les points suivants pour vérifier que les valves push-push noires et grises sont intactes et correctement fermées.

  • Le poussoir central de la valve ressort-il vers l’extérieur ?

    OUI : aucune intervention nécessaire.

     

    NON : appuyez une fois sur le poussoir enfoncé afin de le faire ressortir. La valve est fermée uniquement lorsque le poussoir se trouve dans cette position. Pour vérifier l’étanchéité de la valve fermée, placez le morceau de tissu fourni devant celle-ci. Vous pourrez ainsi voir si de l’air s’échappe de la valve.

  • La valve est-elle correctement vissée ?

    OUI : aucune intervention nécessaire.

     

    NON : resserrez la valve à l’aide de la clé fournie.

  • Un corps étranger se trouve-t-il dans la valve ?

    OUI : maintenez le poussoir central enfoncé et soufflez de l’air dans la valve. Pour cela, dirigez la pompe vers la valve par le dessus et actionnez-la. Si nécessaire, la valve peut également être agitée et rincée dans l’eau.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

  • La valve présente-t-elle d’autres dommages ?

    OUI : remplacez la valve. Vous pouvez demander et commander une valve de rechange via le formulaire de contact Aerise.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

Soupapes de surpression

Chaque pied de la tente est équipé d’une soupape de surpression rouge. Elle équilibre la pression de l’air et empêche la tente d’éclater. Les soupapes de surpression doivent toujours rester fermées. Elles ne doivent être ouvertes ni lors du montage ni lors du démontage de la tente.

Contrôlez les points suivants pour vérifier que les soupapes de surpression sont intactes et correctement fermées.

  • La soupape de surpression rouge est-elle correctement vissée ?

    OUI : aucune intervention nécessaire.

     

    NON : resserrez la soupape à la main. Veuillez noter que les Soupapes de surpression rouges ne doivent pas être ouvertes pendant le démontage. Elles doivent toujours rester fermées.

  • La soupape est-elle équipée d’un joint d’étanchéité intact ?

    OUI : aucune intervention nécessaire.

     

    NON : remplacez la soupape. Vous pouvez demander et commander une soupape de rechange via le formulaire de contact Aerise.

  • La surface d’étanchéité du boudin d’air intérieur est-elle intacte ?

    OUI : aucune intervention nécessaire.

     

    NON : remplacez la soupape. Vous pouvez demander et commander une soupape de rechange via le formulaire de contact Aerise.

  • Un corps étranger se trouve-t-il dans la soupape ?

    OUI : appuyez de l’intérieur sur le croisillon d’étanchéité blanc et soufflez de l’air dans la soupape. Pour cela, dirigez la pompe vers la soupape depuis le dessus et actionnez-la. Si nécessaire, la soupape peut également être agitée et rincée dans l’eau.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

  • La soupape présente-t-elle d’autres dommages ? (Les rayures ne posent pas de problème.)

    OUI : remplacez la soupape. Vous pouvez demander et commander une soupape de rechange via le formulaire de contact Aerise.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

Structure

Pour vérifier que la structure de la tente, composée du boudin d’air intérieur et de son enveloppe, est intacte, gonflez chaque colonne séparément en position couchée. Continuez jusqu’à ce que la Soupape de surpression rouge se déclenche, c’est-à-dire jusqu’à ce qu’un sifflement soit audible ou qu’une sortie d’air soit perceptible.

  • Une fuite d’air est-elle audible ou perceptible au niveau des valves ?

    OUI : contrôlez les valves comme décrit ci-dessus.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

  • Une fuite d’air est-elle audible ou perceptible à travers le textile le long de la colonne ?

    OUI : remplacez le boudin d’air intérieur. Un boudin d’air de rechange est fourni avec la tente.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

  • La tente perd-elle de l’air même si aucune fuite n’est audible ou perceptible au niveau des valves ou le long des colonnes ?

    OUI : contactez votre interlocuteur Aerise afin d’ouvrir une demande de service.

     

    NON : aucune intervention nécessaire.

Aucune mesure n’a résolu le problème ?

Ouvrir une demande de SAV

Si vous n’avez pas pu déterminer la cause de la perte de pression, la tente doit être envoyée pour inspection. Prévoyez une période d’environ quatre semaines pendant laquelle la tente ne pourra pas être utilisée.

 

Procédure de retour

 

  1. Enregistrer le retour : informez-nous du retour en indiquant le motif de la demande. Vous recevrez ensuite un numéro ISERV, c’est-à-dire un numéro de service interne. Si le problème n’est plus couvert par la garantie légale, vous recevrez également une estimation des coûts.
  2. Préparer le colis : emballez la tente sans ses accessoires dans un carton. Inscrivez clairement le numéro ISERV sur l’extérieur du carton. Nous pourrons ainsi identifier et traiter rapidement votre envoi.
  3. Envoyer le colis : expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Zingerle Group France SARL
    1 rue des Tulipes
    67600 Sélestat
    France

 

Après réception et inspection de la tente, nous vous informerons des coûts réels. Ceux-ci devront être approuvés avant la poursuite du traitement de votre demande. Cette étape s’applique uniquement si le problème n’est plus couvert par la garantie légale.

Après la réparation, la tente est soumise à un test de pression de 48 heures avant de vous être retournée.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
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